Politica sui reclami

1. Il nostro approccio

Miriamo a gestire i reclami in modo equo, rispettoso e entro tempi ragionevoli.

2. Presentare un reclamo

Spiega chiaramente il problema e fornisci informazioni pertinenti, come il nome dello studente, la lezione e la data.

3. Esame

L’Academy può esaminare i documenti disponibili e parlare con insegnanti, personale, studenti o genitori pertinenti.

4. Reclami relativi alla tutela

Qualora un reclamo sollevi una questione di tutela, la protezione dello studente avrà la priorità.

5. Comunicazione rispettosa

Le osservazioni critiche sono accettate, mentre comunicazioni abusive, minacciose o moleste non lo sono.